कानूनी नीतियां
सनातन संसार के लिए पूर्ण कानूनी जानकारी और नीतियां
सामान्य नीतियां
सेवा की शर्तें
प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका
SYNONYMS Online एक प्लेटफ़ॉर्म (मध्यस्थ) के रूप में कार्य करता है जो उपयोगकर्ताओं को ज्योतिषियों, पंडितों, विक्रेताओं और सलाहकारों से जोड़ता है, लेकिन स्वयं किसी भी सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता या परिणाम की गारंटी नहीं देता है।
स्वीकृति
हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं और पुष्टि करते हैं कि आप कानूनी रूप से इस समझौते के तहत बंधने के लिए पात्र हैं। इन शर्तों में किसी भी परिवर्तन के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप परिवर्तित शर्तों को स्वीकार करते हैं।
उपयोगकर्ता खाते
उपयोगकर्ताओं को खाता पंजीकृत करना अनिवार्य है और उन्हें अपने खाता विवरण (ईमेल, पासवर्ड, आदि) को सुरक्षित और अपडेटेड रखना होगा। आपके खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप जिम्मेदार होंगे। लॉगिन जानकारी साझा करना या किसी और के रूप में खुद को प्रस्तुत करना निषिद्ध है।
पात्रता
हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए (या माता-पिता की सहमति के साथ नाबालिग)। हम आपको कुछ सेवाएं प्रदान करने या उन्हें एक्सेस करने से पहले पहचान सत्यापन (जैसे PAN, आधार, प्रमाणपत्र) की मांग कर सकते हैं। गलत या धोखाधड़ीपूर्ण जानकारी देने पर आपके खाते को निलंबित किया जाएगा।
दायित्व की सीमाएं
कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, SYNONYMS Online और इसके सहायक संस्थान आपकी सेवा के उपयोग से उत्पन्न अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, या परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। किसी भी दावे के लिए हमारी देयता उस सेवा के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई फीस तक सीमित है जिससे वह दावा उत्पन्न हुआ था।
प्रभावी कानून
ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। इससे उत्पन्न किसी भी विवाद का निपटान दिल्ली, भारत के अदालती क्षेत्राधिकार के अंतर्गत किया जाएगा।
बच्चों का डेटा और माता-पिता की सहमति
डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (DPDP) अधिनियम, 2023 के अनुसार, हम सत्यापन योग्य माता-पिता की सहमति के बिना 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों का व्यक्तिगत डेटा जानबूझकर एकत्र या संसाधित नहीं करते हैं। नाबालिगों के रूप में पहचाने गए खातों पर कोई लक्षित विज्ञापन या व्यवहार-आधारित ट्रैकिंग नहीं की जाती है। यदि हमें पता चलता है कि उचित सहमति के बिना किसी बच्चे का डेटा एकत्र किया गया है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।
बौद्धिक संपदा
सनातन संसार पर कोई भी सामग्री (समीक्षाएँ, चित्र, प्रशंसापत्र, या अन्य सामग्री) प्रस्तुत करके, आप SYNONYMS Online को प्लेटफ़ॉर्म और प्रचार सामग्री में ऐसी सामग्री को प्रदर्शित, पुनरुत्पादित और वितरित करने के लिए एक गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस प्रदान करते हैं। आप अपनी मूल सामग्री के स्वामित्व को बनाए रखते हैं लेकिन यहाँ वर्णित अनुसार इसका उपयोग करने के हमारे अधिकार को स्वीकार करते हैं।
निषिद्ध गतिविधियां
सनातन संसार प्लेटफ़ॉर्म पर निम्नलिखित गतिविधियां सख्त रूप से निषिद्ध हैं:
- पूर्व लिखित सहमति के बिना प्लेटफ़ॉर्म से स्क्रैपिंग, क्रॉलिंग, या स्वचालित डेटा निष्कर्षण
- प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अवांछित प्रचार संदेश, स्पैम, या सामूहिक संचार भेजना
- नकली समीक्षाएँ, मनगढ़ंत प्रशंसापत्र, या भ्रामक रेटिंग पोस्ट करना
- शुल्क या सुरक्षा को दरकिनार करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान का आग्रह या सुविधा प्रदान करना
- सनातन संसार के कर्मचारियों, पंडितों, ज्योतिषियों, या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म प्रतिनिधि का प्रतिरूपण करना
पृथक्करणीयता और छूट
यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान सक्षम न्यायालय द्वारा अप्रवर्तनीय या अमान्य पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूरी तरह से लागू और प्रभावी रहेंगे। SYNONYMS Online द्वारा इन शर्तों के किसी भी अधिकार या प्रावधान का प्रयोग या प्रवर्तन न करना ऐसे अधिकार या प्रावधान की छूट नहीं माना जाएगा।
गोपनीयता नीति
एकत्रित व्यक्तिगत जानकारी
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे नाम, पता, ईमेल, फोन नंबर, और आपका जन्म विवरण (दिनांक, समय, स्थान), ताकि आपको व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान की जा सकें। संवेदनशील जानकारी (जैसे सटीक जन्म विवरण, ज्योतिष/कुंडली इनपुट) को लागू कानून के तहत "संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी" मानते हुए विशेष सुरक्षा के साथ संभाला जाता है।
डेटा सुरक्षा
हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय (एन्क्रिप्शन, फ़ायरवॉल, सुरक्षित सर्वर) लागू करते हैं। फिर भी, कोई भी प्रणाली पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती; हम ट्रांसमिशन या संग्रहित डेटा की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।
उपयोगकर्ता अधिकार
आप कभी भी अपने खाते की सेटिंग्स में अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच सकते हैं और उसे अपडेट कर सकते हैं। आप कानूनी आवश्यकताओं के अधीन अपनी डेटा के विलोपन का भी अनुरोध कर सकते हैं। ध्यान दें कि डेटा विलोपन करने से कुछ सुविधाओं का उपयोग सीमित हो सकता है।
कानूनी आधार
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (और इसके नियम) तथा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (DPDP) अधिनियम, 2023 के अनुसार संसाधित करते हैं। डेटा संग्रहण और प्रसंस्करण केवल वहीं किया जाता है जहाँ हमारे पास वैध कानूनी आधार हो, जिसमें आपकी सहमति, अनुबंध की आवश्यकता, या कानूनी दायित्वों का अनुपालन शामिल है।
प्रसंस्करण का उद्देश्य
आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित किया जाता है:
- सेवा वितरण — ऑर्डर, बुकिंग, परामर्श और व्यक्तिगत रिपोर्ट तैयार करना
- भुगतान प्रसंस्करण — अधिकृत भुगतान गेटवे के माध्यम से लेनदेन को सुरक्षित रूप से संभालना
- ऑप्ट-इन मार्केटिंग — केवल आपकी स्पष्ट सहमति से प्रचार संचार भेजना
- धोखाधड़ी रोकथाम — प्लेटफ़ॉर्म पर अनधिकृत या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों का पता लगाना और रोकना
सहमति और वापसी
जहाँ प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित है, आप किसी भी समय अपने खाते की सेटिंग्स के माध्यम से या contact@sanatansansaar.com पर लिखकर अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती। कृपया ध्यान दें कि आवश्यक प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेने से प्लेटफ़ॉर्म की कुछ सुविधाओं का उपयोग सीमित हो सकता है।
डेटा प्रतिधारण
हम आपके डेटा को केवल तब तक रखते हैं जब तक यह निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो या कानून द्वारा अपेक्षित हो:
- खाता डेटा — खाता हटाने के अनुरोध के 30 दिनों के भीतर हटाया जाता है
- लेन-देन रिकॉर्ड — कर और कानूनी अनुपालन के लिए 7 वर्षों तक रखे जाते हैं
- चैट लॉग और सहायता बातचीत — गुणवत्ता और विवाद समाधान के लिए 90 दिनों तक रखे जाते हैं
डेटा साझाकरण और तृतीय पक्ष
हम सेवा पूर्ति के लिए विश्वसनीय तृतीय पक्षों के साथ आपका डेटा साझा कर सकते हैं: ऑर्डर डिलीवरी के लिए कुरियर और लॉजिस्टिक्स भागीदार, सुरक्षित लेनदेन के लिए PCI-DSS अनुपालक भुगतान प्रोसेसर (Razorpay/PayU), और प्लेटफ़ॉर्म सुधार के लिए अनामित एनालिटिक्स प्रदाता। हम किसी भी तृतीय पक्ष को मार्केटिंग या किसी अन्य उद्देश्य के लिए आपका व्यक्तिगत डेटा कभी नहीं बेचते हैं।
उपयोगकर्ता अधिकार DPDP अधिनियम
डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:
- पहुँच का अधिकार — संसाधित किए जा रहे आपके व्यक्तिगत डेटा का सारांश प्राप्त करने का अनुरोध
- सुधार का अधिकार — गलत या अपूर्ण डेटा में सुधार का अनुरोध
- मिटाने का अधिकार — कानूनी प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन, अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध
- शिकायत निवारण का अधिकार — हमारे शिकायत अधिकारी या डेटा संरक्षण बोर्ड के पास डेटा प्रसंस्करण से संबंधित शिकायतें दर्ज करना
- नामांकन का अधिकार — मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने डेटा अधिकारों का प्रयोग करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामांकित करना
कुकीज़ और ट्रैकिंग
हम आपके ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने, प्राथमिकताओं को याद रखने और प्लेटफ़ॉर्म उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकी प्राथमिकताओं को प्रबंधित कर सकते हैं या गैर-आवश्यक कुकीज़ से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। मुख्य कार्यक्षमता के लिए आवश्यक कुकीज़ को अक्षम नहीं किया जा सकता। हम बच्चों को ट्रैक या प्रोफ़ाइल करने के लिए ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग नहीं करते हैं।
सीमा-पार डेटा स्थानांतरण
आपका व्यक्तिगत डेटा मुख्य रूप से भारत में स्थित सर्वरों पर संग्रहीत किया जाता है। यदि डेटा को भारत के बाहर स्थानांतरित करने की आवश्यकता होती है, तो ऐसे स्थानांतरण केवल उन न्यायक्षेत्रों या संस्थाओं को किए जाएंगे जो DPDP अधिनियम, 2023 और लागू डेटा संरक्षण मानकों का अनुपालन करती हैं। हम किसी भी सीमा-पार स्थानांतरण के दौरान आपके डेटा की सुरक्षा के लिए पर्याप्त सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं।
खाता हटाने की नीति
उपयोगकर्ताओं को किसी भी समय अपना सनातन संसार खाता स्थायी रूप से हटाने का अधिकार है।
अपना खाता कैसे हटाएं
आप सनातन संसार ऐप में सेटिंग्स में जाकर और "खाता हटाएं" चुनकर सीधे अपना खाता हटा सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, contact@sanatansansaar.com पर "खाता हटाने का अनुरोध" विषय पंक्ति के साथ अपना पंजीकृत ईमेल पता या फ़ोन नंबर शामिल करते हुए एक ईमेल भेजें।
क्या हटाया जाता है
हटाने पर, आपकी प्रोफ़ाइल जानकारी, व्यक्तिगत प्राथमिकताएं और कर्म अंक तीस दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा दिए जाएंगे। कर और कानूनी अनुपालन उद्देश्यों के लिए भारतीय कानून की आवश्यकता के अनुसार लेन-देन के रिकॉर्ड तीन से सात साल तक रखे जा सकते हैं।
प्रसंस्करण समय
ऐप-आधारित विलोपन तुरंत संसाधित किए जाते हैं। ईमेल अनुरोध सात से पंद्रह व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरे किए जाते हैं। आपका खाता हटा दिए जाने के बाद आपको पुष्टि प्राप्त होगी। कृपया ध्यान दें कि हटाए गए खातों को पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता।
अस्वीकरण
हमारी ज्योतिष, वास्तु और संबंधित सेवाएं विश्वास-आधारित मार्गदर्शन हैं और इन्हें "जैसा है" आधार पर बिना किसी सटीकता या परिणाम की गारंटी के प्रदान किया जाता है। ये पेशेवर सलाह (चिकित्सा, कानूनी, वित्तीय, मनोवैज्ञानिक आदि) का विकल्प नहीं हैं। आपको महत्वपूर्ण निर्णयों के लिए केवल इन सेवाओं पर निर्भर नहीं होना चाहिए।
हम आपके द्वारा हमारी सलाह या सामग्री के आधार पर की गई किसी भी कार्रवाई के परिणामों के लिए पूरी जिम्मेदारी अस्वीकरण करते हैं। जो भी उपचार, यंत्र या अनुष्ठान सुझाए जाते हैं, वे सांस्कृतिक/आध्यात्मिक प्रथाएं हैं जिनका कोई वैज्ञानिक प्रमाण नहीं है, और इनके परिणाम व्यक्ति-विशेष पर निर्भर करते हैं।
कोई चिकित्सा, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं
सनातन संसार प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ भी — ज्योतिषीय रीडिंग, वास्तु रिपोर्ट, रत्न सिफारिशें, या कोई अन्य सेवा — चिकित्सा, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं है। सभी सामग्री और सेवाएं केवल सूचनात्मक और आध्यात्मिक उद्देश्यों के लिए हैं। उपयोगकर्ताओं को स्वास्थ्य, कानूनी मामलों या वित्त से संबंधित निर्णयों के लिए योग्य पेशेवरों (डॉक्टर, वकील, वित्तीय सलाहकार) से परामर्श करना चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म सामग्री पर पेशेवर सलाह के रूप में निर्भरता से उत्पन्न किसी भी हानि के लिए SYNONYMS Online उत्तरदायी नहीं होगा।
रत्न और क्रिस्टल अस्वीकरण
हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाने वाले रत्नों, क्रिस्टलों और रुद्राक्ष की मालाओं को दिए गए आध्यात्मिक गुण पारंपरिक और सांस्कृतिक मान्यताओं पर आधारित हैं। ये दावे वैज्ञानिक रूप से सत्यापित नहीं हैं और इन्हें गारंटीशुदा परिणामों के रूप में नहीं माना जाना चाहिए। रत्न और क्रिस्टल आध्यात्मिक या सजावटी वस्तुओं के रूप में बेचे जाते हैं; हम स्वास्थ्य, भाग्य या कल्याण को प्रभावित करने की उनकी क्षमता के बारे में कोई वारंटी नहीं देते हैं।
ऊर्जाकरण अस्वीकरण
"ऊर्जावान," "अभिमंत्रित," या "आशीर्वादित" के रूप में वर्णित उत्पादों को पारंपरिक हिंदू प्रथाओं के अनुसार एक अनुष्ठान या समारोह प्रक्रिया से गुजारा गया है। यह पदनाम केवल किए गए अनुष्ठान अभ्यास को संदर्भित करता है और इसका तात्पर्य किसी भी वैज्ञानिक रूप से सत्यापन योग्य गुण, बढ़ी हुई प्रभावकारिता, या अलौकिक शक्ति से नहीं है। ऐसे उत्पादों के कथित लाभ पूरी तरह से व्यक्तिपरक और विश्वास-आधारित हैं।
फोर्स मेज्योर और सेवा व्यवधान
प्राकृतिक आपदाओं, महामारी, युद्ध, या सरकारी कार्रवाइयों जैसी हमारी समझ से परे घटनाओं के कारण सेवा प्रदान करने में असमर्थता के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। ऐसी स्थिति में, हम प्रभावित उपयोगकर्ताओं को सूचित करेंगे और सेवाओं को पुनः शुरू करने या पुनर्निर्धारित करने के लिए यथासंभव प्रयास करेंगे। सभी समयसीमा और प्रतिबद्धताएं इन परिस्थितियों के अधीन हैं।
खरीदारी और पुरस्कार
रिफंड, रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण नीति
बाजार उत्पाद
भौतिक वस्तुओं के लिए, आदेश शिपमेंट से पहले रद्द किया जा सकता है; एक बार शिपमेंट हो जाने के बाद रद्दीकरण की अनुमति नहीं है। यदि डिलीवरी पर आइटम दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त पाया जाता है, तो 48 घंटे के भीतर प्रमाण सहित हमसे संपर्क करें, और हम प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे। डिजिटल उत्पाद (ई-बुक्स, सॉफ़्टवेयर, रिपोर्ट्स) इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित किए जाते हैं और वितरण के बाद इन्हें रद्द या रिफंड नहीं किया जा सकता।
पूजा/सेवा बुकिंग
एक बार जब आपने कोई पूजा या सेवा बुक कर ली है और भुगतान कर दिया है, तो इसे रद्द या वापस नहीं किया जा सकता क्योंकि पंडित और संसाधन आरक्षित हो जाते हैं। यदि आप पर्याप्त पूर्व सूचना के साथ अनुरोध करते हैं, तो हम एक बार पुनर्निर्धारण की अनुमति दे सकते हैं, बशर्ते सुविधा उपलब्ध हो। रद्दीकरण या गैर-हाज़िरी की स्थिति में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
वास्तु परामर्श
आप निर्धारित समय से 24 घंटे पहले तक वास्तु परामर्श को बिना किसी जुर्माने के रद्द या पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। अपॉइंटमेंट से 24 घंटे से कम समय में रद्दीकरण या गैर-हाज़िरी पर पूरी कंसल्टेशन फीस लागू होगी। एक बार सत्र पूरा हो जाने पर कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
रत्न-विशिष्ट वापसी
रत्न, क्रिस्टल और रुद्राक्ष की मालाएं एक बार डिलीवर होने के बाद वापस नहीं की जा सकतीं, जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण या सूची से भौतिक रूप से भिन्न सत्यापित न हो। दोषपूर्ण उत्पाद का दावा करने के लिए, डिलीवरी के समय रिकॉर्ड किया गया अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है। यदि दावा स्वीकृत होता है, तो केवल प्रतिस्थापन (रिफंड नहीं) प्रदान किया जाएगा। सभी दावे डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर उठाए जाने चाहिए।
कुंडली और AI-जनित रिपोर्ट
कुंडली रिपोर्ट, ज्योतिषीय रीडिंग, और AI-जनित आध्यात्मिक रिपोर्ट व्यक्तिगत डिजिटल उत्पाद हैं। आपके खाते या ईमेल पर डिलीवर होने के बाद, ये रिपोर्ट अंतिम मानी जाती हैं और गैर-वापसी योग्य हैं। कृपया ऑर्डर देने से पहले सभी इनपुट विवरण (जन्म तिथि, समय, स्थान) सत्यापित करें, क्योंकि इनपुट डेटा में त्रुटियां रिफंड का आधार नहीं हो सकतीं।
स्वीकृत भुगतान विधियां
हम क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, UPI, EMI विकल्प और कैश ऑन डिलीवरी (COD) स्वीकार करते हैं। रत्न ऑर्डर के लिए COD उपलब्ध नहीं है। हम आपके कार्ड विवरण अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते; सभी भुगतान डेटा हमारे PCI-DSS अनुपालक भुगतान भागीदारों द्वारा सुरक्षित रूप से संभाला जाता है। दोहरे भुगतान या अधिक शुल्क की स्थिति में, अतिरिक्त राशि 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर लागू गेटवे शुल्क काटकर मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी।
शिपिंग और डिलीवरी नीति (बाज़ार)
वितरण समय और कैरियर
घरेलू ऑर्डर विश्वसनीय कुरियर या डाक सेवाओं के माध्यम से भेजे जाते हैं, आमतौर पर ऑर्डर के 15 दिनों के भीतर (जब तक अन्यथा सहमति न हो)। अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर पंजीकृत अंतर्राष्ट्रीय कुरियर के माध्यम से भेजे जाते हैं। वितरण तिथियां अनुमानित होती हैं; वास्तविक डिलीवरी कैरियर और गंतव्य पर निर्भर करती है।
नुकसान या क्षति
यदि परिवहन के दौरान शिपमेंट खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो तुरंत हमें सूचित करें। हम जांच के लिए कुरियर की सहायता करेंगे। यदि कुरियर बीमा शामिल है, तो हम प्रतिस्थापन या उपयुक्त रिफंड की व्यवस्था करेंगे। कृपया अपने दावे का समर्थन करने के लिए फोटो और विवरण प्रदान करें।
शिपिंग शुल्क
₹999 से अधिक के घरेलू ऑर्डर के लिए शिपिंग निःशुल्क है। इस सीमा से कम के ऑर्डर के लिए, शिपिंग शुल्क की गणना की जाती है और भुगतान से पहले चेकआउट पर प्रदर्शित की जाती है। दूरदराज या दुर्गम क्षेत्रों के लिए शिपिंग दरें भिन्न हो सकती हैं और ऑर्डर देते समय सूचित की जाएंगी।
अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग और सीमा शुल्क
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए, गंतव्य देश द्वारा लगाए गए सभी सीमा शुल्क, आयात कर, और अन्य शुल्कों के लिए खरीदार पूरी तरह से जिम्मेदार है। सीमा शुल्क निकासी या निरीक्षण के कारण होने वाली देरी के लिए सनातन संसार उत्तरदायी नहीं है। अपने क्षेत्राधिकार में प्रतिबंधित हो सकने वाली वस्तुओं का ऑर्डर देने से पहले स्थानीय आयात प्रतिबंधों और नियमों की जांच करना खरीदार की जिम्मेदारी है।
कर्म अंक नीति
हमारे प्रचार के अनुसार खरीद, रेफ़रल, या बोनस जैसी गतिविधियों के लिए Karma अंक दिए जाते हैं। इन अंकों का उपयोग केवल हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर डिस्काउंट या इनाम के रूप में किया जा सकता है, और इनका कोई नकद मूल्य नहीं होता। इन्हें स्थानांतरित, बेचा, या नकद में नहीं बदला जा सकता।
अंक अर्जित किए जाने के 12 महीने बाद समाप्त हो जाते हैं (जब तक अन्यथा न बताया गया हो)। समाप्ति के बाद अप्रयुक्त अंक रद्द कर दिए जाएंगे। हम कभी भी अंक कार्यक्रम (अर्जन दर या उपयोग नियम) में परिवर्तन कर सकते हैं, जिसकी सूचना हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर देंगे।
धोखाधड़ी और दुरुपयोग
धोखाधड़ीपूर्ण तरीकों से कर्म अंक अर्जित करने का कोई भी प्रयास — जिसमें नकली खाते बनाना, हेरफेर किए गए रेफ़रल, सिस्टम की कमजोरियों का शोषण, या कोई अन्य भ्रामक प्रथाएं शामिल हैं — के परिणामस्वरूप सभी संचित अंकों को तुरंत रद्द कर दिया जाएगा और संबंधित खाते को निलंबित या स्थायी रूप से बंद कर दिया जाएगा। SYNONYMS Online महत्वपूर्ण धोखाधड़ी के मामलों में कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
सेवाएं और योगदान
सेवा योगदान पारदर्शिता नीति
मंदिर सेवा (सेवा) के लिए किए गए किसी भी योगदान या भुगतान का उपयोग निर्दिष्ट धार्मिक या दान संबंधी उद्देश्यों के लिए किया जाता है। हम इन धनराशियों का बड़ा भाग सीधे साझेदार मंदिरों, पंडितों या एनजीओ को भेजते हैं जो सेवा आयोजित करते हैं। एक न्यूनतम हिस्सा हमारे परिचालन व्यय (जैसे भुगतान प्रसंस्करण, प्लेटफ़ॉर्म रखरखाव) के लिए रखा जाता है, जिसका पूरा हिसाब-किताब रखा जाता है।
हम सेवा निधियों का कोई भी हिस्सा व्यक्तिगत या असंबंधित उद्देश्यों के लिए नहीं रखते। सभी वित्तीय रिकॉर्ड सटीक रूप से बनाए जाते हैं। कानूनी आवश्यकता होने पर, हम समय-समय पर ऑडिट करवाते हैं और योगदान के लिए रसीद जारी करते हैं।
कुंडली/ज्योतिष उपयोगकर्ता सहमति एवं घोषणा
कुंडली रिपोर्ट या ज्योतिष परामर्श का आदेश देकर, आप पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा प्रदान किया गया सभी जन्म विवरण (दिनांक, समय, स्थान, शहर) आपकी जानकारी के अनुसार सही है। आप समझते हैं कि ज्योतिष विश्वास-आधारित है और दी गई सलाह या उपचारों से कोई निश्चित परिणाम नहीं होते। आप हमारे निर्दिष्ट वितरण समयसीमा से सहमत हैं और यह स्वीकार करते हैं कि एक बार कुंडली या रिपोर्ट वितरित हो जाने पर ऑर्डर अंतिम माना जाएगा। इन व्यक्तिगत डिजिटल सेवाओं के लिए कोई रिफंड या रद्दीकरण की अनुमति नहीं है।
वास्तु परामर्श अस्वीकरण
वास्तु मार्गदर्शन सलाहात्मक और विश्वास-आधारित है। यह पेशेवर वास्तु, इंजीनियरिंग या कानूनी सलाह का विकल्प नहीं है। वास्तु सुझावों का पालन करने से किसी विशिष्ट परिणाम की गारंटी नहीं दी जाती। किसी भी वास्तु-संबंधित सिफारिश को लागू करना आपकी अपनी जिम्मेदारी और विवेकाधीन है।
हमारी सलाह के आधार पर आपकी संपत्ति में किए गए परिवर्तनों से उत्पन्न होने वाले किसी भी संरचनात्मक या कानूनी परिणामों के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं। कृपया बड़ी पुनःनिर्माण से पहले स्थानीय अधिकारियों या पेशेवरों से परामर्श करें।
AI-संचालित ज्योतिष और कुंडली
सनातन संसार पर प्रदान की जाने वाली कुछ ज्योतिषीय रिपोर्ट, कुंडली विश्लेषण, और आध्यात्मिक मार्गदर्शन कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) मॉडल द्वारा उत्पन्न या सहायित हैं। ये AI-जनित रिपोर्ट केवल सांस्कृतिक और आध्यात्मिक उपकरणों के रूप में हैं और किसी भी प्रकार की पेशेवर सलाह नहीं हैं। AI प्रणालियाँ त्रुटियां कर सकती हैं, गलत गणना कर सकती हैं, या अपूर्ण व्याख्याएं प्रदान कर सकती हैं। AI-जनित रिपोर्ट एक योग्य मानव ज्योतिषी के परामर्श का विकल्प नहीं हैं। उपयोगकर्ताओं को किसी भी AI-जनित सिफारिश पर कार्य करते समय अपने स्वयं के विवेक और निर्णय का उपयोग करना चाहिए।
मोबाइल एप्लिकेशन शर्तें
सनातन संसार मोबाइल एप्लिकेशन कैमरा (स्कैनिंग या छवियां अपलोड करने के लिए), माइक्रोफोन (वॉइस-आधारित परामर्श के लिए), स्थान (स्थान-विशिष्ट सेवाओं और डिलीवरी के लिए), और पुश नोटिफिकेशन (ऑर्डर अपडेट और रिमाइंडर के लिए) सहित डिवाइस अनुमतियों तक पहुंच का अनुरोध कर सकता है। सभी अनुमतियां वैकल्पिक हैं और आपकी डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय रद्द की जा सकती हैं। ऐप आपकी स्पष्ट अनुमति के बिना किसी भी डिवाइस सुविधा तक नहीं पहुंचेगा। अनुमति रद्द करने से उस पर निर्भर सुविधाओं की कार्यक्षमता सीमित हो सकती है, लेकिन मुख्य प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएं सुलभ रहेंगी।
प्रदाता और सामग्री
विक्रेता / पंडित / सलाहकार नियम
पात्रता और सत्यापन
आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और जो सेवाएं आप सूचीबद्ध करते हैं उन्हें प्रदान करने के लिए कानूनी अनुमति होनी चाहिए। आप सत्यापन के लिए वैध पहचान और योग्यताएँ (PAN, आधार, प्रमाणपत्र) प्रदान करने के लिए सहमत हैं। हम आपकी योग्यताओं और पृष्ठभूमि को सत्यापित कर सकते हैं इससे पहले कि आप सेवाओं की सूची बना सकें।
व्यवहार संहिता
आप पेशेवर और नैतिक रूप से कार्य करने के लिए सहमत हैं। आप अवैध, अपमानजनक, उत्पीड़क, मानहानिकारक, अश्लील, या घृणास्पद सामग्री पोस्ट या साझा नहीं करेंगे। सुरक्षा प्राप्त समूहों के खिलाफ भेदभाव या प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान के लिए ग्राहकों को आमंत्रित करना निषिद्ध है। आपको उपयोगकर्ता डेटा की गोपनीयता बनाए रखनी चाहिए और सेवा प्रदान करने से आगे ग्राहक जानकारी का उपयोग नहीं करना चाहिए।
विक्रेता उत्पाद प्रामाणिकता
विक्रेता अपने उत्पाद सूचीकरण की सटीकता और प्रामाणिकता के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार हैं, जिसमें विवरण, चित्र, विनिर्देश और मूल्य निर्धारण शामिल हैं। "प्रमाणित" (जैसे प्रमाणित रत्न, प्रयोगशाला-परीक्षित रुद्राक्ष) के रूप में विपणन किए गए उत्पादों के साथ मान्यता प्राप्त संस्थानों से वैध प्रयोगशाला दस्तावेज या प्रमाणन होना अनिवार्य है। उत्पाद गुणवत्ता, मूल, या प्रमाणन की किसी भी गलत बयानी के परिणामस्वरूप तत्काल सूचीकरण हटाना, खाता निलंबन, और SYNONYMS Online द्वारा संभावित कानूनी कार्रवाई होगी।
ज्योतिषी / सलाहकार आय
परामर्श, रीडिंग और अन्य सेवाओं से होने वाली आय मासिक भुगतान चक्र पर संसाधित की जाती है। प्लेटफ़ॉर्म कमीशन दर प्रत्येक ज्योतिषी या सलाहकार को ऑनबोर्डिंग के समय बताई जाती है और पूर्व सूचना के साथ संशोधन के अधीन है। आय, कटौती, या कमीशन गणना से संबंधित किसी भी विवाद को भुगतान तिथि के 7 दिनों के भीतर निर्दिष्ट सहायता चैनल पर लिखकर उठाया जाना चाहिए।
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उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री नीति
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समर्थन और अनुपालन
शिकायत निवारण नीति
शिकायत दर्ज करना
उपयोगकर्ता ईमेल या डाक द्वारा शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इसमें अपना नाम, संपर्क विवरण, शिकायत की प्रकृति और कोई भी समर्थनकारी जानकारी (जैसे ऑर्डर नंबर, स्क्रीनशॉट) शामिल करें।
पुष्टि और समाधान
हम प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और 15 दिनों के भीतर समाधान करने का प्रयास करेंगे। यदि अधिक समय की आवश्यकता होती है, तो हम आपको कारण और अपेक्षित समयसीमा के साथ सूचित करेंगे।
भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड को शिकायत
यदि आपकी डेटा-संबंधित शिकायत हमारे शिकायत अधिकारी या डेटा संरक्षण अधिकारी द्वारा संतोषजनक रूप से हल नहीं होती है, तो आपको DPDP अधिनियम, 2023 के तहत स्थापित भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड (DPBAI) के समक्ष अपनी शिकायत बढ़ाने का अधिकार है। बोर्ड के पास डेटा संरक्षण शिकायतों की जांच और निर्णय करने तथा गैर-अनुपालन के लिए दंड लगाने का अधिकार है।
उपभोक्ता संरक्षण अनुपालन
सनातन संसार उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुपालन में संचालित होता है। हम सटीक उत्पाद और सेवा विवरण, सभी लागू करों और शुल्कों सहित स्पष्ट और पारदर्शी मूल्य निर्धारण, और उपलब्धता तथा डिलीवरी समयसीमा का सत्य प्रतिनिधित्व प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम नकली तत्कालता की रणनीतियों, भ्रामक काउंटडाउन टाइमर, या छूट का झूठा आभास पैदा करने के लिए कृत्रिम रूप से बढ़ाए गए "मूल" मूल्यों का उपयोग नहीं करते हैं।
अतिरिक्त नीतियां
मूल्य निर्धारण और कर नीति
सनातन संसार पर प्रदर्शित सभी मूल्य भारतीय रुपये (INR) में हैं और जब तक अन्यथा न कहा गया हो, लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) सहित हैं। हम किसी भी उत्पाद या सेवा सूचीकरण पर मूल्य निर्धारण त्रुटियों को किसी भी समय सही करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, भले ही ऑर्डर दिया जा चुका हो। मूल्य निर्धारण त्रुटि की स्थिति में, हम आपको सूचित करेंगे और सही मूल्य पर आगे बढ़ने या पूर्ण रिफंड के लिए ऑर्डर रद्द करने का विकल्प प्रदान करेंगे। अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए, मुद्रा रूपांतरण आपके भुगतान प्रदाता द्वारा किया जाता है और विनिमय दर में कोई भी अंतर ग्राहक की जिम्मेदारी है।
उत्पाद उपलब्धता और प्रतिस्थापन
यदि आपका ऑर्डर देने के बाद कोई उत्पाद या सेवा अनुपलब्ध हो जाती है, तो हम 48 घंटों के भीतर आपको सूचित करेंगे और मूल भुगतान विधि में पूर्ण रिफंड, समान या उच्च मूल्य का वैकल्पिक उत्पाद, या भविष्य की खरीदारी के लिए स्टोर क्रेडिट का विकल्प प्रदान करेंगे। आपकी स्पष्ट सहमति के बिना कोई वैकल्पिक उत्पाद नहीं भेजा जाएगा। हम सटीक स्टॉक स्तर बनाए रखने का प्रयास करते हैं लेकिन सभी सूचीबद्ध वस्तुओं की वास्तविक समय उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकते।
तृतीय-पक्ष लिंक
हमारे प्लेटफ़ॉर्म में तृतीय पक्षों द्वारा संचालित बाहरी वेबसाइटों, सेवाओं, या संसाधनों के लिंक हो सकते हैं। ये लिंक केवल आपकी सुविधा और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए प्रदान किए गए हैं। सनातन संसार किसी भी तृतीय-पक्ष वेबसाइट की सामग्री, गोपनीयता प्रथाओं, या उपलब्धता का समर्थन, नियंत्रण या जिम्मेदारी नहीं लेता है। तृतीय-पक्ष लिंक तक पहुंच आपके अपने जोखिम पर है, और हम आपको किसी भी बाहरी साइट की शर्तों और गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
समीक्षा और प्रशंसापत्र नीति
सनातन संसार भुगतान या प्रोत्साहन-आधारित समीक्षाएं स्वीकार नहीं करता है। प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित सभी समीक्षाएं वास्तविक उपयोगकर्ताओं की हैं। समीक्षाओं को केवल हमारी व्यवहार संहिता (घृणा भाषण, अश्लीलता, मानहानि, स्पैम) के उल्लंघन के लिए मॉडरेट किया जाता है। वैध आलोचनात्मक समीक्षाएं बनाए रखी जाती हैं और केवल नकारात्मक होने के कारण नहीं हटाई ज��एंगी। यदि आपको लगता है कि कोई समीक्षा नकली, धोखाधड़ीपूर्ण है, या हमारी नीतियों का उल्लंघन करती है, तो सहायक साक्ष्य के साथ contact@sanatansansaar.com पर रिपोर्ट करें।
विवाद समाधान और मध्यस्थता
हमारे प्लेटफ़ॉर्म या सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न विवाद की स्थिति में, पक्ष पहले 30 दिनों के भीतर सीधे संवाद के माध्यम से सद्भावपूर्ण समाधान का प्रयास करेंगे। यदि विवाद अनसुलझा रहता है, तो इसे मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अनुसार बाध्यकारी मध्यस्थता के लिए संदर्भित किया जाएगा। मध्यस्थता दोनों पक्षों द्वारा पारस्परिक रूप से सहमत एकल मध्यस्थ द्वारा आयोजित की जाएगी, जिसमें नई दिल्ली, भारत मध्यस्थता का स्थान होगा। कार्यवाही अंग्रेजी में आयोजित की जाएगी। इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप SYNONYMS Online के विरुद्ध सामूहिक मुकदमे या सामूहिक मध्यस्थता में भाग लेने के किसी भी अधिकार का त्याग करते हैं।
मध्यस्थ स्थिति और प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षित बंदरगाह
SYNONYMS Online सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 79 के तहत एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, हम उपयोगकर्ताओं और तृतीय-पक्ष विक्रेताओं, ज्योतिषियों, पंडितों और सेवा प्रदाताओं के बीच संपर्क की सुविधा प्रदान करते हैं, लेकिन हम इन तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की गई सामग्री या सेवाओं को शुरू, चयन या संशोधित नहीं करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म पर तृतीय-पक्ष विक्रेताओं या सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता, कार्यों, चूक या प्रतिनिधित्व के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। सुरक्षित बंदरगाह संरक्षण तब तक लागू होता है जब तक हम लागू मध्यस्थ दिशानिर्देशों का अनुपालन करते हैं और निर्धारित समयसीमा के भीतर वैध हटाने की सूचनाओं पर कार्रवाई करते हैं।
चार्जबैक और भुगतान विवाद नीति
सेवा प्रदान होने, उत्पाद प्राप्त होने, या डिजिटल रिपोर्ट एक्सेस होने के बाद अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करना धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि है। धोखाधड़ीपूर्ण चार्जबैक के परिणामों में तत्काल खाता समाप्ति, सभी कर्म अंकों की जब्ती, और प्रशासनिक लागत सहित विवादित राशि की वसूली के लिए संभावित कानूनी कार्रवाई शामिल है। उपयोगकर्ताओं को अपने वित्तीय संस्थान के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले भुगतान समस्याओं को हल करने के लिए contact@sanatansansaar.com पर सनातन संसार सहायता से संपर्क करना आवश्यक है।
धार्मिक और आध्यात्मिक संवेदनशीलता नीति
सनातन संसार पर प्रदान की जाने वाली सभी सेवाएं पूरी तरह से स्वैच्छिक हैं। कोई भी उपयोगकर्ता, ज्योतिषी, पंडित, या सेवा प्रदाता खरीदारी या बुकिंग को प्रभावित करने के लिए जबरदस्ती, भय-आधारित बिक्री, या उच्च-दबाव की रणनीतियों में शामिल नहीं होगा। "इस उपाय के बिना आपका जीवन बर्बाद हो जाएगा" जैसे दावे या इसी प्रकार के भय फैलाने वाले बयान सख्ती से निषिद्ध हैं। आपत्तिजनक, सांस्कृतिक रूप से असंवेदनशील, या धार्मिक भावनाओं का शोषण करने वाली सामग्री की रिपोर्ट प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर समीक्षा की जाएगी और कार्रवाई की जाएगी।
विक्रेता और प्रदाता क्षतिपूर्ति
प्लेटफ़ॉर्म पर सभी विक्रेता, ज्योतिषी, पंडित, सलाहकार, और अन्य सेवा प्रदाता SYNONYMS Online, इसके निदेशकों, कर्मचारियों और सहयोगियों को उनके उत्पादों, सेवाओं, सामग्री, या प्लेटफ़ॉर्म पर कार्यों से उत्पन्न किसी भी दावों, नुकसान, हानि, या खर्चों (कानूनी शुल्क सहित) से क्षतिपूर्ति करने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं। SYNONYMS Online प्रदाता की लंबित आय या भविष्य के भुगतान से किसी भी सत्यापित हानि, ग्राहकों को जारी रिफंड, या दंड को काटने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
नाबालिग और आयु-संवेदनशील सेवाएं
18 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ता सनातन संसार का उपयोग केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की देखरेख और जिम्मेदारी के तहत कर सकते हैं। माता-पिता और अभिभावक प्लेटफ़ॉर्म पर अपने नाबालिग की गतिविधि और नाबालिग के खाते के माध्यम से किए गए किसी भी लेनदेन की निगरानी के लिए जिम्मेदार हैं। सनातन संसार 18 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए लक्षित विपणन, व्यवहार-आधारित प्रोफाइलिंग, या व्यक्तिगत विज्ञापन नहीं करता है।
सामग्री हटाना और नोटिस-एंड-एक्शन
सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के अनुपालन में, सनातन संसार सामग्री हटाने के लिए नोटिस-एंड-एक्शन ढांचे का पालन करता है। अवैध, उल्लंघनकारी, या नीति-उल्लंघन सामग्री की रिपोर्ट करने के लिए, विशिष्ट सामग्री URL, उल्लंघन की प्रकृति, और आपके संपर्क विवरण सहित विस्तृत शिकायत grievance@synonyms.online पर जमा करें। भारतीय कानून के तहत अवैध के रूप में पहचानी गई सामग्री वैध सूचना प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर हटा दी जाएगी। प्लेटफ़ॉर्म नीतियों का उल्लंघन करने वाली लेकिन अवैध नहीं होने वाली सामग्री की 15 दिनों के भीतर समीक्षा और कार्रवाई की जाएगी।
KYC और एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML)
सनातन संसार उच्च-मूल्य लेनदेन, विक्रेता ऑनबोर्डिंग, या जब किसी खाते पर संदिग्ध गतिविधि का पता चलता है, तब अपने ग्राहक को जानो (KYC) सत्यापन की आवश्यकता कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म वित्तीय अपराध, मनी लॉन्ड्रिंग, आतंकवादी वित्तपोषण, या धोखाधड़ी के संकेत देने वाले पैटर्न के लिए लेनदेन की सक्रिय निगरानी करता है। निषिद्ध स्रोतों, प्रतिबंधित संस्थाओं से उत्पन्न, या आपराधिक गतिविधि की आय से जुड़े लेनदेन सख्ती से वर्जित हैं और संबंधित अधिकारियों को रिपोर्ट किए जाएंगे।
प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता और सेवा अपटाइम
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सोशल मीडिया और विपणन नीति
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